“有了‘免申办’，不用到现场就能办理证照延续，太方便了。”湖北荆门市民张女士为东宝区行政审批局的贴心服务点赞。

　　今年以来，为进一步方便企业群众办理业务，压缩办理时限，提高办理效率，东宝区行政审批局着力推进“高效办成一件事”，坚持政务服务“四聚焦”，全方位提升政务服务质效，为树牢“宝正好”东宝城市服务品牌添砖加瓦。

东宝区行政审批局大厅办理窗口 摄影 李元嘉

　　坚持聚焦改革推进，为落实好惠民惠企政策和服务，东宝区行政审批局在小餐饮经营许可证延续、食品经营许可注销等10个事项上推行“免申办”改革，持续深化“一窗通办”改革，对综合窗口人员加强业务培训，提高服务效能。同时，该局推行政务服务告知承诺制和容缺受理改革，涉及8个部门的259个政务服务事项申报材料数量整体压减42%，审批时限平均压减65%。

　　坚持聚焦流程优化，针对办件量大、涉及面广、办理难度高的跨部门和跨层级事项，东宝区行政审批局完成41项省级线上“关联事项集成办”事项推广应用，以及100项线下“关联事项集成办”主题事项的流程再造，实现“一窗受理、一表申请、一套材料、一次办结”；对于便利店、小餐饮、文具店、水果店等行业，该局将需要单独办理的多种证照集中到一张证照上，减少申报材料，缩短办证时间，方便群众高效办事。

　　坚持聚焦智能服务，该局通过湖北政务服务网和“鄂汇办”APP实现业务线上办理，截至今年6月，在“鄂汇办·荆门旗舰店”平台上的“走进东宝”版块上线了64项便民服务应用，包括公安、人社、教育、卫健、民政、住房6大领域33项高频事项。另外，在审批现勘环节，该局持续推行“视频现勘”模式，并将道路运输、药品医疗器械经营许可复勘等事项也纳入远程视频勘验，以科技为审批赋能，用智能服务助力高效审批。

东宝区行政审批局工作人员为群众提供咨询服务 摄影 李元嘉

　　坚持聚焦便民利企，针对群众和企业跨区域办事不便问题，该局先后加入“宜荆荆恩”城市群、河北沧州“百县联盟”、山东青岛“云牵手联盟”等多个“跨域通办”合作群，推动278个事项实现“跨省通办”和“省内通办”。为精准对接市民需求，“12345”热线工单采取“急事急办、特事特办、难事帮办、常事快办”处置模式，解决群众问题。2024年上半年，共受理热线工单5998件，办结率100%，满意率100%。

　　下一步，东宝区行政审批局将继续深化改革创新，持续深化“放管服”改革，加快搭建体验更佳、口碑更好、品牌更响的政务服务快车道，不断增强企业群众的满意度和获得感，为优化营商环境、实现东宝经济高质量发展贡献更多力量。（文 王军 李元嘉）