“您好，这里是荆门市东宝区12345政务服务便民热线，您反映的圣境山路凯龙社区附近有坑洼，存在道路安全隐患的问题，已协调施工人员对坑洼进行了处理，感谢您的来电。”12345热线办公室内，工作人员正在耐心地对办结事项进行回访。

　　日前，市民张女士在回家途中遇到道路破损导致摔跤，她立刻拨打12345热线反映情况，荆门市东宝区行政审批局接到诉求后，迅速联系责任单位东宝区城管局前往现场核实处置，仅一天就对破损路面完成了修复，热线工作得到张女士的高度认可。

　　12345便民热线肩负着反映社情民意、化解民生难题的重要使命。近年来，东宝区始终高度重视12345热线办理，坚持把解决人民群众关心的切实利益问题作为工作的出发点和落脚点，多措施健全完善工作体系，做到“件件有回音、事事有着落”；以“首接即办，全程跟踪，负责到底”为原则紧抓一次工单办理时限，提高工单一次办结率和满意率；严格压缩办理时限，推行接件即办、急事急办、特事特办，缩短群众诉求办理时间，实现诉求办理“零逾期”。

　　民生无小事，枝叶总关情。东宝区热线负责人表示，“我们将坚持以‘人民为中心’的服务理念，持续优化工单流转环节，不断创新思路，切实提升人民群众的获得感、幸福感、满意度。”（文 李函睿 宋艳）