“现在的政务服务既便捷又暖心，为我们老年人办事提供了方便！”12月11日，在荆门市东宝区政务服务中心政务大厅内，办完业务的阎女士对工作人员连声道谢。

　　今年阎女士的医师执业证到期，打算办理医师执业证变更注册，在休息区等候的时候，她主动向工作人员说明了情况。工作人员立即着手为其整理所需资料，引导她前往相关业务窗口办理业务，全流程为其提供贴心的“帮办代办”服务，半小时内就完成了变更手续，让阎女士体验了一次“特殊服务”。

　　窗口是政务服务和线下服务的主阵地，也是老年群体办理业务的高频场所。东宝区政务服务中心从小微处入手，根据特殊人群的特征，视其行为能力，在办理业务时，选择不同的服务方式尽心为办事人提供帮办代办服务。中心开设“绿色通道”“爱心窗口”，对有需要的老年人提供全流程“一对一”服务，将审批工作做到贴心化，最大程度为老年人办理业务提供便利，实现“特殊群体”优先受理、即来即办，确保老年人办事“一站式”完结。

　　下一步，东宝区政务服务中心将持续关注特殊人群办事需求，充分发挥帮办服务主动性，打造有温度的“适老化”政务服务，积极营造关爱老年人的浓厚氛围，帮助“银发一族”办事无忧，确保在政务服务过程中“一个都不落下”，持续提升老年人办事的满意度和获得感。（文 罗涛 张晓萱）