“现在公共设施报修不到半天就处理完成了，有‘12345’帮忙，真是省时省心又省力。”王女士不住地称赞荆门市东宝区12345政务服务便民热线的工作人员。

　　11月8日上午11点，市民王女士拨打12345热线反映东宝区圣境山路泉口一桥人行道中间电力井盖损坏。东宝区两个畅通工作办公室第一时间联系属地泉口街道及井盖所属单位东宝区供电公司进行处理，泉口街道工作人员迅速到达现场勘查情况，及时清理了井道中的垃圾及杂物，随后供电公司维修人员更换了新井盖，所有工作于下午3点前完成，并将结果反馈给王女士。

　　像这样高效解决市民诉求的案例，每天都在上演。今年以来，东宝区行政审批局以市民诉求为哨声，闻讯而动，以接诉即办、日交办、周调度、月通报的热线办理机制，打通解决市民诉求“最后一公里”，建立“123”闭环管理模式，采取“急事急办、特事特办、难事帮办、常事快办”的处置模式，实行工单分层分类办。截至目前，共受理热线工单8321件，办结率100%，满意率100%，在全市政绩目标季度考核中连续三次排名第一。

　　一枝一叶总关情，一点一滴见初心。群众的竖指点赞、点头称许，是对热线处置工作的最大肯定。今后，该局将进一步发挥12345政务服务便民热线“总客服”作用，强化社情民意的综合分析研判，收集问题、压实责任、规范办件，坚决做到事事有落实、件件有回音。（文 宋艳 苏含）