7月5日，2023年湖北家电行业消费维权服务质量提升指导会在武汉召开。湖北省市场监管局、湖北省消费者委员会、湖北省家电行业协会及美的、格力、海尔、苏宁易购、海信等20家家电企业，10家中央、省市级媒体单位参加指导会。

　　会上，湖北省市场监督管理局12315指挥中心通报了《2023年上半年家电行业消费投诉情况》，今年上半年湖北市场监管部门和湖北省消费者委员会组织共接收家用电器相关投诉举报5352件，占投诉举报总量的2.14%，较上年同期增长9.18%。

　　为及时纠正家电消费领域损害消费者合法权益的行为，督促家电企业依法规范经营，净化行业消费环境，提升消费者满意度，湖北省出台了《全省家电行业售后服务质量提升工作建议》。该《建议》提出，要完善服务体系，打造放心网点；严格执行“三包”政策，严禁售后服务“缩水打折”；积极解决纠纷，优先线上和解。

　　此外，湖北省消费者委员会还发布了《夏季家电产品安全使用消费提示》，并提醒广大消费者：要到证照齐全、信誉度高的商场、连锁卖场、电商平台、授权专卖店等渠道选购产品；要确保产品由官方正规途径安装，避免自行安装产生的安全隐患且失去正规的维保权益；要严守安全规则，严禁超负荷用电、正确放置电器位置、注意家电安全使用年限等；要注意保留销售凭证，维护自身合法权益。

　　会上，湖北省家电行业协会公布了全省家电行业售后服务放心网点；湖北省市场局消保处、质量监督处、认证认可与检验检测管理处等部门现场进行了合规经营指导；苏宁电器作为企业代表宣读了《家电企业提升家电产品和售后服务质量公开承诺书》。海尔、美的、格力等三家家电企业代表进行了表态发言，将严格执行“三包”服务政策，强化售后服务全流程监督跟进，让消费者放心消费，售后无忧。

　　售后服务已经成为企业应对激烈竞争的重要手段，也是企业核心竞争力提升的重要途径。湖北省市场监管局二级巡视员庞银典说，各家电企业要练好内功，强化内部质量、服务管理，推动售后服务水平进一步提升，并做好相应预案科学谋划，快速响应、满足市民家电维修、售后服务等需求。庞银典表示，全省市场监管部门、消费者委员会，要切实履行市场监管与消费维权职责，正确处理监管与发展的关系，把消费环境和营商环境协同起来抓，通过抓监管、抓维权来优环境、促发展，推动消费升级，促进高质量发展。（文 许晓梅 陈蓉 聂喜洋）