为提高政务服务队伍文明礼仪素养，巩固政务服务标准化成果，近日，荆门市东宝区行政审批局组织开展政务服务礼仪培训，持续深化“提能力、转作风、抓落实”活动。

　　本次课程内容从礼仪的含义、窗口服务形象、接待文明用语、政务服务礼仪等四个方面，对政务服务的基本规范、礼貌用语等知识进行培训。礼仪培训内容紧贴日常政务场景和窗口服务，针对窗口接待服务中如何运用礼仪技巧与办事群众进行沟通等实际要求，采取了情景模拟、互动练习等方式在政务大厅开展实操培训，让窗口工作人员发现自身存在的不足，及时改进服务方式。

　　来自深圳特发政务服务有限公司的工作人员结合自身工作经验，通过理论教学和情景演练相结合的方式，用直观的动作演示“窗口七步曲”——站相迎、笑相问、双手接、及时办、礼貌指、提醒递、目相送，切实提升了窗口工作人员的礼仪素养。此次培训内容充实，紧贴工作实际，既注重理论讲授，又重视实务操作技巧，达到了以培促学的良好效果。

　　通过培训，窗口工作人员对政务礼仪知识有了更系统全面的认识，大家纷纷表示，今后将持续保持为民服务情怀，以全新面貌、全新形象、全新作风，为企业群众提供更加优质的服务，全力以赴为东宝高质量发展贡献力量。（文 陈亚静 宋艳）