为进一步提升服务质量、改善就医体验、促进医患和谐，将医院打造成区域高水平医疗服务品质“高地”，7月1日，荆门市第二人民医院（以下简称“荆门二医”）召开“服务品质提升工程”三年行动启动会，在全院开展服务态度不友好、仪容礼仪不合规、就诊环境不整洁、服务流程不合理、诊疗行为不规范、服务行动不高效、工作职责不明确、服务设施不健全八类问题大排查大整改，通过自查、自省、教育、整改等方式方法，着力解决为患者全过程服务中存在的问题和不足。

　　近三年来，荆门市第二人民医院共发生大小投诉件百余起，主要涉及沟通不足、服务意识不足、就诊流程有待优化等11个方面。为此，医院党委制订了《荆门二医“服务品质提升工程”三年行动实施方案（2022-2025年）》，成立了“服务品质提升工程”领导小组，组建了行动专班，力争用三年时间，重塑从患者入院到出院的服务流程、服务内容、服务标准，进一步规范服务行为、优化服务环境、提升服务品质。

　　荆门二医党委副书记、院长李军华在动员讲话中希望全院上下人人参与，查找问题不回避、不掩饰，认真分析、积极整改，要思想上有触动，观念上有更新，行为上有转变，真正做到在服务理念、服务文化上实质提升，真正做到医院发展环境更好、更正、更实、更优。（文 张华）