原标题：优惠政策催生市场需求 优质服务拉升旅游体验 武汉旅游综合竞争力争先进位

文旅志愿者引导外地游客扫码打卡

文旅志愿者在武昌火车站提供咨询服务

　　12月15日，《2020中国旅游业发展报告》（下文简称《报告》）发布。《报告》显示，在多项政策支持下， 武汉旅游综合竞争力副省级城市排第四，仅次于杭州、成都和广州，跃入第一梯队。

　　政策给力激发游汉热潮，门票免费拉动二次消费，优质服务提升旅游体验。武汉市旅游业发展水平争先进位，背后是“十三五”期间，尤其是疫后重振以来，该市文旅部门的不懈努力。

　　度过“休眠期” 迎来“爆发期”——政策给力激发游汉热潮

　　8月8日，“惠游湖北 打卡大武汉”活动启动,武汉市44家A级景区向全国游客免费开放。

　　与此相配套，今年8月，武汉市发布支持文化旅游产业复苏发展的若干措施，全方位提振文旅行业。对成功创建国家级夜间文旅消费集聚区、市级文旅重点项目等均给予奖励。对旅行社、星级旅游饭店、商务酒店复工复产以及A级旅游景区复工复产等均给予相应补助。对现有在岗的导游人员、小语种导游等将发放补贴。对2020年度招徕市外过夜游客的给予奖励；对旅行社以包（专）列、包机、包船、大巴车、会展节赛等形式组织市外游客（免票人数除外）来本市游览，按照单团标准给予奖励。

　　此外，武汉市还开展了“高铁之心·武汉嘉年华”“大江大湖大武汉·水上嘉年华”等活动，并鼓励各新城区通过举办会节等形式活跃文旅市场，打造乡村旅游亮点。

　　一面是搅动需求，一面是激活供给，双向施力，推动武汉市旅游综合竞争力争先进位。

　　今年“十一”黄金周期间，英国《金融时报》、CNN（美国有线电视新闻网）、美国《纽约时报》等媒体均点赞武汉旅游业的复苏。

　　昔日“卖门票” 今朝“卖体验”——门票免费激活二次消费

　　“‘十一’黄金周期间怕人多没来，现在趁着年底前，利用年假好好来汉玩一趟。”上周末，广州游客李天然带着家人，来武汉市旅游，一家人白天登黄鹤楼、逛东湖、游园博园，晚上品尝户部巷小吃，打卡吉庆街美食。听说武汉的文创产业很发达，离汉之前，她专门逛了黎黄陂路，买了一些文创礼品。

　　相较以前的门票经济，旅游文创与景区二次消费的发展前景，也助力武汉市获评第一批“国家文化和旅游消费示范城市”。未来能否在这一轮旅游业的变革中抢得先机，决定着武汉在全国乃至世界的旅游版图中的地位。

　　以武汉5A级木兰草原景区为例，景区向全国游客免费预约开放不到半个月，景区的二次消费金额就达到平时的4倍，同时期，花博汇接待游客数量超过10万人次，二次消费同比增长60%。

　　升级“打卡游” 打造“品质游”——优质服务拉升旅游体验

　　从2008年开始，武汉市借助武广、武合高铁开通的契机，开始探索建设咨询服务站点。例如，依靠火车站、飞机场、码头等人流聚集地设立旅游咨询点；依靠景区设立的景区型旅游咨询点，如东湖风景区咨询点；依靠特色街区设立的街区型咨询点，如楚河汉街咨询点；依靠酒店设立的酒店型咨询点等。

　　目前，全市共有3家市级咨询站点，8家区级咨询站点，40余个景区型咨询站点，形成了市、区、景区、街区等全方位游客公共服务咨询体系。与纽约、巴黎等国际旅游城市同步，统一使用英文单词首字母“I”为标识，无偿提供《武汉导游图》《武汉旅游地图》《武汉旅游指南》等宣传品，提供旅行、游览、休闲、度假等公益性文旅咨询服务。疫后，武汉市又加大对AR屏交互手段的应用，进一步在咨询站点宣传武汉文化旅游。

　　与此同时，武汉市建立对接12301旅游公共服务平台，分担旅游咨询、宣传推广、旅游投诉、旅游紧急救援服务等业务。建成IVR语音自动应答系统，建立专业人工座席旅游咨询服务体系，实现24小时全天候服务模式。