原标题：想办法解决老年人在互联网时代就医难题 同济医院70岁以上老人优先检验

现场工作人员帮助市民挂号。记者李杏 摄

　　日前，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，提出要便利老年人日常就医，如提供多渠道挂号等就诊服务、优化老年人网上办理就医服务等。

　　11月30日，记者就老年人就医问题探访华中科技大学同济医学院附属同济医院（以下简称“同济医院”），发现针对老年患者，医院设置了优先挂号窗口；此外，医院检验科电子系统针对70岁以上老人，进行优先排位，以减少老年人看病等待时间。

　　现场

　　老人优先排位，3分钟完成采血检验

　　11月30日上午10时30分，74岁的成桂华在同济医院3楼检验科窗口采血，从叫号到完成采血，整个过程不到3分钟。

　　这一体验让陪同成奶奶就医的孙女有些惊讶和感动，她告诉记者：“以往做检验可能要等半小时，今天帮奶奶在检验科挂号后，系统直接就叫号了，非常快，非常人性化。”

　　成桂华常年患有风湿病，近期因天气骤冷，腰腿疼得厉害，孙女便为她预约了同济医院风湿科。

　　30日早上6时30分，在孙女陪同下，成桂华从咸宁出发赶来武汉就医。当两人到达同济医院取号时，系统号码显示22号，两人随即前往风湿科等待就诊。等到第8位患者进入医生诊室时，成奶奶孙女稍有些心急，询问医生何时叫下一个病人。“没想到医生得知我奶奶74岁了，主动提出为我奶奶先看诊，这让我非常感动。”

　　与成奶奶一样，同样享受“便老服务”的还有70岁老人李细娥。“验血只等3分钟，算是非常快了。”李细娥儿子告诉记者：“老人有基础性疾病，如果等待时间过长，身体可能出现不适，为老人优先排位，缩短老人就医等待时间，为老年人提供了便利，作为子女很开心。”

　　直击

　　优先窗口、人工指引……老年人挂号多了新选择

　　上午11时，记者来到同济医院门诊大楼，前来就医挂号的人络绎不绝，工作人员忙碌的身影也总是出现在眼前。

　　“你能不能帮我挂号？”一位年过六旬的老人询问身旁的工作人员。

　　“您想挂什么科？”

　　“肝脏科。”

　　“是肝胆外科还是肝脏外科？”

　　“肝脏外科。”老人回答后，工作人员随即帮助老人挂号并细心向老人解释两个科室的不同区别。

　　现场工作人员告诉记者，对于不会操作手机和自助挂号机的老人，只要向工作人员提出要求，现场导医等工作人员都会帮助老人挂号。

　　记者发现，除在自助机旁增设人工服务外，院方还保留了老年人优先挂号窗口。在此排队的老年人可以减少排队挂号时间，尽快进入问诊的其他流程。

　　“除挂号外，医院还增设了老年人就诊、缴费等服务。对不会操作手机的老年患者，由导医、志愿者等帮助老年人操作手机，调取健康码；对没有智能手机的老年患者，医院配备专职人员进行人工手动登记信息。此外，所有的临床医技科室都有人工窗口服务老年患者，方便老年患者预约诊疗项目、查询结果、打印报告。”同济医院工作人员告诉记者。

　　院方

　　制定规章制度，从根本上为老人就医提供便利

　　针对为老年人就医提供的相应服务，同济医院检验科临检组组长李果告诉记者，从2018年起，检验科便针对70岁以上老人推出了系统优先排位服务。“病人在检验科挂号时，系统会根据个人ID号自动识别病人年龄、出生日期，若病人年满70岁，系统便会优先排号。”

　　她解释，相比年轻人，老年人身体较弱，不便于在病人较多时一直等待，检验科推出老人优先排号是基于老人就医遇到的现实问题，希望从规章制度上为老人提供方便。

　　“对于医院工作人员而言，当老人不能自主运用智能化技术时，应给予老年人更多耐心；对于年轻就诊患者而言，尽可能理解老人，共同改善老年人的就医环境。”李果表示。（记者李杏 实习生王楚瑶 通讯员李韵熙）