同济医院70岁以上老人优先检验
来源:武汉晚报  |  2020-12-01 13:21:08

  原标题:想办法解决老年人在互联网时代就医难题 同济医院70岁以上老人优先检验

同济医院70岁以上老人优先检验

现场工作人员帮助市民挂号。记者李杏 摄

  日前,国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》,提出要便利老年人日常就医,如提供多渠道挂号等就诊服务、优化老年人网上办理就医服务等。

  11月30日,记者就老年人就医问题探访华中科技大学同济医学院附属同济医院(以下简称“同济医院”),发现针对老年患者,医院设置了优先挂号窗口;此外,医院检验科电子系统针对70岁以上老人,进行优先排位,以减少老年人看病等待时间。

  现场

  老人优先排位,3分钟完成采血检验

  11月30日上午10时30分,74岁的成桂华在同济医院3楼检验科窗口采血,从叫号到完成采血,整个过程不到3分钟。

  这一体验让陪同成奶奶就医的孙女有些惊讶和感动,她告诉记者:“以往做检验可能要等半小时,今天帮奶奶在检验科挂号后,系统直接就叫号了,非常快,非常人性化。”

  成桂华常年患有风湿病,近期因天气骤冷,腰腿疼得厉害,孙女便为她预约了同济医院风湿科。

  30日早上6时30分,在孙女陪同下,成桂华从咸宁出发赶来武汉就医。当两人到达同济医院取号时,系统号码显示22号,两人随即前往风湿科等待就诊。等到第8位患者进入医生诊室时,成奶奶孙女稍有些心急,询问医生何时叫下一个病人。“没想到医生得知我奶奶74岁了,主动提出为我奶奶先看诊,这让我非常感动。”

  与成奶奶一样,同样享受“便老服务”的还有70岁老人李细娥。“验血只等3分钟,算是非常快了。”李细娥儿子告诉记者:“老人有基础性疾病,如果等待时间过长,身体可能出现不适,为老人优先排位,缩短老人就医等待时间,为老年人提供了便利,作为子女很开心。”

  直击

  优先窗口、人工指引……老年人挂号多了新选择

  上午11时,记者来到同济医院门诊大楼,前来就医挂号的人络绎不绝,工作人员忙碌的身影也总是出现在眼前。

  “你能不能帮我挂号?”一位年过六旬的老人询问身旁的工作人员。

  “您想挂什么科?”

  “肝脏科。”

  “是肝胆外科还是肝脏外科?”

  “肝脏外科。”老人回答后,工作人员随即帮助老人挂号并细心向老人解释两个科室的不同区别。

  现场工作人员告诉记者,对于不会操作手机和自助挂号机的老人,只要向工作人员提出要求,现场导医等工作人员都会帮助老人挂号。

  记者发现,除在自助机旁增设人工服务外,院方还保留了老年人优先挂号窗口。在此排队的老年人可以减少排队挂号时间,尽快进入问诊的其他流程。

  “除挂号外,医院还增设了老年人就诊、缴费等服务。对不会操作手机的老年患者,由导医、志愿者等帮助老年人操作手机,调取健康码;对没有智能手机的老年患者,医院配备专职人员进行人工手动登记信息。此外,所有的临床医技科室都有人工窗口服务老年患者,方便老年患者预约诊疗项目、查询结果、打印报告。”同济医院工作人员告诉记者。

  院方

  制定规章制度,从根本上为老人就医提供便利

  针对为老年人就医提供的相应服务,同济医院检验科临检组组长李果告诉记者,从2018年起,检验科便针对70岁以上老人推出了系统优先排位服务。“病人在检验科挂号时,系统会根据个人ID号自动识别病人年龄、出生日期,若病人年满70岁,系统便会优先排号。”

  她解释,相比年轻人,老年人身体较弱,不便于在病人较多时一直等待,检验科推出老人优先排号是基于老人就医遇到的现实问题,希望从规章制度上为老人提供方便。

  “对于医院工作人员而言,当老人不能自主运用智能化技术时,应给予老年人更多耐心;对于年轻就诊患者而言,尽可能理解老人,共同改善老年人的就医环境。”李果表示。(记者李杏 实习生王楚瑶 通讯员李韵熙)

编辑:苏喜茹
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