神农顶景区工作人员正在帮助游客规划旅游线路。（通讯员 郭裕铭 摄）

　　10月18日，一场汉服表演在神农架大九湖景区举行，游客纷纷与“汉服小姐姐小哥哥”合影。不远处，景区总经理胡开兵紧盯人群，严防意外。

　　“我尽心，你满意，不让一名游客受委屈。让游客不忘神农架。”湖北神农旅游投资集团党委书记、董事长冯子兵说，集团通过建党员“三岗”（示范岗、导服岗、帮扶岗），达到景区“三优”（环境优美、秩序优良、服务优质）效果，今年以来各景区实现“零责任投诉、零安全事故”。

　　八分钟生死速递救助患病游客

　　“姓名：姜开军。岗位：神农顶景区党支部纪检委员。职责：后勤管理、咨询服务。咨询服务电话：158……”神农顶景区入口，共产党员示范岗标牌赫然在墙，“信息公开是信任，也是责任。”姜开军说。

　　10月4日，姜开军正在神农营景点巡逻，发现一辆外地牌照的轿车停下，但将近1分钟没人下车。“这很反常，正常情况是车一停就有游客下车拍照。”姜开军上前询问，得知司机突发心脏病。姜开军迅速把司机扶到后排，驾车往最近的医疗求助点赶。途中，他先联系交警和管理员疏导交通，又联系医护人员做好准备。黄金周里景区交通拥堵，这段要走20分钟的路，仅用8分钟就赶到救护点。

　　游客获救，家属拿出500元感谢，姜开军婉言谢绝：“为游客解难排险是我应该做的。”

　　今年，神旅集团共有83名党员被授予“三岗”，类似帮助游客的例子不胜枚举：10月1日，神农坛景区管理员袁顺权和吴屈军帮游客找回钱包；10月5日，大九湖景区刘传波、刘鹏等人轮流抬着担架，小跑1.5公里把一名受伤游客送到救护点。

　　党员带头感染了其他员工。大九湖景区管理员田强云7次跳进湖里为游客打捞无人机、手机等物。

　　售票员“一心二用”无差错

　　酒壶坪游客集散中心，旅游旺季时，每名售票员1天能卖票2000张。党员“示范岗”陈芳算了笔账，如果15秒钟卖一张票，共需8小时20分钟。为节省时间，她少喝水，少上厕所。

　　售票、出票、回答咨询……时间久了，陈芳练就“一心二用”本领，一边售票一边解答游客咨询。入职6年来，陈芳售票39.3万张，金额达5400多万元，无一投诉，无一差错。

　　受地形限制，通往天生桥景区的路蜿蜒狭窄，每到旅游旺季，这里是最易堵车的路段之一，“全长3.8公里，最窄处6.5米，小于90度的急弯有3处……”这些路况都在景区管理部经理李林的脑海里，繁忙时他每天来回20多公里，单边错峰放行、景区大巴接送，李林采取多种办法保证景区有序进出，让这个只有125个车位的景区，高峰时段可接待游客2000名。

　　大九湖内2号湖至9号湖步游道全长9.5公里，党员“帮扶岗”刘传波每天至少巡查一遍，沿途4.3万块木板是否牢固、386个垃圾桶何时需要转运垃圾都一清二楚。路遇烟头，他随手拾起；步游道木板松动，立马换上新的。同事都说，刘传波一岗多能，既是电焊工，又是油漆工，还能当木工。

　　“爱岗敬业，贵在平时。”神旅集团总经理姜忠说，“与爱同行 惠游湖北”活动启动后，游客接待量同比增长50%，员工用精湛的业务能力，确保各景区秩序优良。

　　地质灾害“伤疤”成风景

　　2019年，大九湖共接待游客60万人次，同比增长7.73%。受疫情影响，今年景区3月下旬才恢复运营。目前景区已接待游客42.78万人次，恢复至去年同期89%。

　　“成绩得益于全体员工献智出力。”大九湖景区支部书记、总经理胡开兵介绍，景区有员工69人，党员平均年龄30岁。

　　为增加体验度，景区新增滑翔伞项目，让游客在300米高空领略大九湖全貌；为增加“文化味”，景区改造出“蓝色部落”，游客可以在玻璃屋里看书、发呆、喝咖啡；为增加景区热度，引入“天空之镜”项目，让游客的朋友圈照片成为大九湖的宣传片。“每年都来大九湖，感觉这两年玩乐的项目多了。”武汉游客杨女士说：“大九湖真的变年轻了。”

　　在天生桥景区停车场左侧，有一块治理地质灾害留下的裸露山体影响美观。景区工作人员巧妙地在山体表面建起“门楼”，并把“巴人文化”元素植入其中，让“伤疤”成为风景。

　　“身边的党员以身作则，他们就是我的目标。”天燕景区管理员熊忠友连续写了5年入党申请书。今年，他到黄鹤楼游玩时，还仔细观察景区管理服务，回来后分享给同事。据介绍，近3年来，神旅集团每年写入党申请书的员工达100多人，纳入入党积极分子的有30多人。（湖北日报全媒记者 刘汉泽 通讯员 张珊珊 张文）