图为：按网民提出的意见建议，潜江城管利用闲置土地建设公共停车场。图为章华中路上建起的“口袋停车场”。（视界网吴燕军摄）

　　“民有所呼，我有所应。”2019年来，潜江提出借鉴大城市“网上群众工作部”经验，运用网络听民声、察民情、聚民意、解民忧，做到民情主动搜、民意主动引、民声主动应、民事主动办，及时回应百姓关切，走实走好“网上群众路线”，取得良好效果。

　　开通一周留言1800余条

　　潜江市委书记吴祖云认为：“做好网上群众工作是新时代树立‘以人民为中心’理念的具体表现，要通过解决群众关心的热点问题和难点问题，提高社会治理水平。”

　　2019年2月初，该市在潜江新闻网开设网民留言版，受理网上群众诉求。开通一周时间，收集留言帖1800余条。

　　市政府督查室相关负责人介绍，根据新机制，潜江新闻网将留言版信息汇总提交至政府督查室，他们将留言整理为39项问题清单，转给21个相关职能部门办理，实现“诉求一键直达、部门接单办理”。

　　春节前，网民反映潜江火车站出站口有大批“兔子”围堵乘客。市公安局马上组建火车站站前综合管理办公室，通过引入多部门联勤联动机制，将治理“兔子”拉客、出租车拒载等问题纳入常态监管。当月，20多个“兔子”受行政拘留等处罚。

　　市长龚定荣要求，每一条网民意见、建议，都要尽全力解决问题。3月23日，潜江市政府在潜江新闻网发文，通报首批网民意见建议办理情况：1800余条留言全部被受理，围绕城区占道洗车、非机动车管理、公交及出租车规范运营、窗口环境秩序等方面，展开十余场专项整治。

　　吸纳民智将好事做好

　　“人行道又脏又乱，连个下脚的地方都没有。”市民彭浩在留言版上反映，泰丰路上洗车店占道经营，影响市民生活出行。

　　接到投诉后，市城管执法人员对城区洗车场展开为期8天的专项整治，12家洗车场接受整改。

　　彭浩说，以前遇到问题不知向哪里反映，如今不仅可以在网上发声，问题还得到及时解决。

　　湖北日报全媒记者了解到，在办理过程中，不少部门通过吸纳网民智慧，把好事做得更好。

　　围绕公交出行，一条建议引起市交通部门注意。网民提出，近年，潜江公交车提档升级，却没有一辆公交实现手机扫码乘车，很不方便。“我们已经做好准备，2019年一定实现扫码乘车。”市楚道公交服务公司经理徐科峰说，经研究，交通部门和公交公司将公交车扫码支付纳入全年工作计划。不久前，他们向银联、淘宝、微信等第三方公司发出洽谈邀请，进展顺利。

　　4月16日，潜江市垃圾处理场，3.6吨假冒伪劣、过期食品、“三无”食品、“五毛”食品被集中销毁。过去2个月间，该市展开食品安全专项整治行动，累计出动执法人员1432人次，排查经营户1041家次。

　　该市市场监督管理局局长吴明星说，很多网民提出食品安全要严查，更要创新监管方式，加强源头治理，“这些给我很大启发，最好的监管就是透明。”

　　眼下，该局不仅要求餐饮企业全面推进“明厨亮灶”工程，还计划借助技术化手段将全市“透明厨房”搬上手机。

　　网民评判倒逼作风改进

　　潜江市委、市政府要求，网民诉求、部门受理、部门回复、网民点评，每个环节都在网上“晒”，不少部门因此改了“一拖二慢三糊弄”的毛病。

　　解决停车难，此前屡屡被部门打“折扣”。新建公共停车场，开发成本大、工期长，收益却不高，“有时候就在路边划些泊位，算是对上级有个交代。”市城市管理执法局副局长梁金平说，此次办理网民留言，停车难问题被提，“主考官”变成万千网民，承办部门可不敢糊弄。

　　2019年，该局在潜阳路、火车站、育才路等地启动建设9处停车场，年内新增至少2000个停车位。这一数量，是2018年新增停车位2倍以上。

　　市政府督察室相关负责人称，网民评判结果，政府强化督办，不作为、乱作为线索一律向市纪委监委移交，推动各单位改进工作作风。

　　记者了解到，该市明确专人负责网民意见的交办督办，要求相关部门限时办结投诉。对于难以在短期内办理的问题，市政府实行“一季度一督办“，要求年内必须结账。（湖北日报全媒记者彭磊 通讯员李理）