为有效应对举报投诉，回应企业期盼，不断提高服务水平，维护良好营商环境、市场环境、消费环境，近日武汉市汉阳区食药监局召开优化营商环境研讨会，分析了举报投诉产生的原因，并提出了八大优化建议。

　　此次会议邀请武汉市食药监局、汉阳区公安分局、汉阳区法制办、汉阳区法院领导以及辖区130家食品药品生产经营企业160人参会，武汉市营商环境巡查第四组也派专人到会指导。会议采取授课辅导、现场答疑、交流互动的形式进行，深受企业欢迎，收到了很好的效果。

　　会议分析举报投诉产生的三个方面原因：一是进货查验工作落实不到位。企业对食品安全法律、法规了解不够，管理比较松懈，查验管理制度不落实；二是日常查验工作落实不到位。企业自查管理制度不落实，日常检查不到位；三是查验记录留存落实不到位。企业忽视对采购产品的查验记录和记录的保存工作，致使一些问题产品不能“追根朔源”。

　　会议提出了八个方面的建议：一是严格落实企业主体责任，严格按国家法律法规和标准要求从事生产经营；二是加大对从业人员，特别是食品安全管理人员的管理：三是加大对从业人员食品安全责任意识的培训，加大对食品安全法律法规和相关食品安全国家标准的培训；四加强进货查验的管理，认真做好进货查验及记录工作，按法定要求留存备查；五是加强日常查验管理工作，及时发现并处置问题食品，完善查验管理记录；六是采取技术防范措施，起到取证及威慑作用；七是积极配合监管部门的调查，提供证据要及时全面，实事求是；八是主动化解与消费者之间的消费纠纷，主动沟通解决的办法，避免因处理不当发生投诉举报问题。

　　会上，区公安分局、法制办、法院就当前恶意举报、敲诈勒索行为的主客观要件、客体要件，审理复议案件的原则和变更处罚决定的情形，职业举报投诉证据要件和司法裁判原则，提出了举报投诉的处理意见和建议。在交流互动环节，企业负责人与入会部门互动讨论、现场答疑、交流工作经验，气氛热烈。市食药监局流通处就食品经营企业如何把好进销存关口提出了指导意见；法规处就企业提出的质量标准问题作了耐心的解答。

　　据了解，2018年1月至10月底，武汉市汉阳区食药监局已受理涉及食品药品类的职业投诉举报数量已超过2016年和2017年的总和，此次研讨会有助于进一步增强部门联动，强化企业落实主体责任意识，拓宽处理举报投诉的思维和思路，为下一步做好投诉举报工作奠定了良好的基础。（人民网武汉 李静庆）