政务服务中心是营商环境第一窗口，排长队、停车难、脸难看，问题怎么解决？一小区晴天渍水，臭味难闻、出行不便，困扰居民近两年，出路何在？

　　看似小事，处理不当便会酿成大事。2018年3月以来，武汉市营商环境专项巡查第五组进驻武昌区，武昌区加大营商环境巡查整改力度，营造良好便商利商大环境。

　　优化政务服务脚步加快

　　“有些窗口排队太长，办个事等半天。”“江边没地方停车，容易被贴条。”“工作人员有时态度不好，效率低。”武汉市营商环境专项巡查第五组走访市场主体时，一些企业反映武昌区政务服务中心存在的问题。

　　巡查组随即来到武昌区行政审批局了解情况，得知武昌区拥有市场主体11万多户，体量在各区中排名第一，仅2018年上半年，累计办理各类行政审批和公共服务事项35.22万余件。

　　服务对象数量越大，越应精益求精。面对这一现状，巡查组立即将问题交办给区巡查办及相关部门。

　　一系列改善服务措施相继展开。政务服务大厅增设窗口、增加咨询人员；加大员工培训力度，提升业务知识，提高服务效率；找空地，建临时停车场，满足办事群众停车需求；大厅提前开门，让办事群众夏天不受热、冬天不挨冻。

　　发出交办函一周后，巡查组专员到现场暗访发现，排长队、停车难等现象得到有效缓解。

　　举一反三，查漏补缺。武昌区行政审批局从企业需求出发，创新服务形式，积极推进“放管服”改革，多举措提升办事效率，改善服务态度，优化营商环境。“跑一趟，营业执照就办下来了，这速度值得点赞！”办事市民李学斌说。

　　一个月解决小区晴天渍水顽疾

　　2018年7月，湖北大学后勤集团向巡查组反映，2016年11月以来，学校宿舍区和湖大附小院区经常晴天渍水，居民不满情绪强烈。

　　巡查组迅速将问题经武昌区巡查办向武昌区水务局交办。得知因该区域排污管道输送能力不足，加上湖北大学宿舍区地势低洼，居民用水高峰时，污水排放不及时，便从低洼处溢出涵道，造成晴天渍水。

　　巡查组把这一情况列为重点事项，8月9日便到武昌区水务局现场巡查督办。水务部门立即进入现场处置，建立临时抽水站，新建一座每天1万吨的临时分散式污水处理设施，缓解湖大周边渍水情况。同时，精细化调度污水排放，最大限度控制晴天溢出现象。

　　武昌区政府投入60余万元，对湖北大学部分家属区低洼处同行道路进行加高处理。同时，武汉市水务局在湖北大学沙湖边新建一座每天3万吨污水临时处理站，项目正在施工，预计10月即可投入使用，新生路第二截污通道工程也在建设中，预计2018年底完工，届时，该区域渍水问题将得到彻底解决。

　　武汉市营商环境专项巡查第五组相关负责人表示，他们将跟踪督办，确保各项措施落实到位。（湖北日报全媒记者 吴纯新 通讯员 况昕昀 实习生 常丽华）