9月5日下午，德国DQS认证集团总裁，DQS控股公司首席执行官、董事总经理斯蒂芬·海因洛斯走进第六期“武汉市质量公益大讲堂”，他从质量管理的德国视角、企业管理体系的建立、最高管理层的职责、企业社会责任感等方面，作了题为《认证传递信赖 质量铸就成功》的专题讲座，市质监系统、企事业单位负责人、市民代表300余人参加。

　　DQS由德国质量协会与德国标准化学会、德国机械设备制造业联合会等机构于1985年成立，“奔驰”“宝马”“西门子”等都是其忠实顾客。 

　　斯蒂芬认为，质量精神是企业成功的关键因素。他举例说，Kraux是德国一家很小型的电路板检测和再造公司，十多年以来一直保持25名员工的规模，却为全球多家汽车公司和航空航天业服务。“企业的影响力取决于其产品和服务的质量水准。终其因素是企业在质量上的追求。”

　　斯蒂芬说，产品的好坏是由市场和使用者来判断，并不是由设计者决定的。有质量精神的企业，都会深入了解目标客户及其期望和需求是什么，生产出有独立品格并且质量精良的产品来。产品质量为客户购买提供了基本的价值基础。

　　斯蒂芬称，高质量产品才是企业长久生存、长久成功的关键。“从全世界范围来看，不同大洲、不同国家企业的成功都源于它可以提供优质的产品，在满足基本质量标准后注重高品质发展，并成为真正的品牌。”

　　企业领导的意识会对质量有全过程影响

　　斯蒂芬认为，现代企业发展中，最高管理层的作用日益凸显，不仅影响着企业文化和价值观，更对企业质量发展的全过程都产生影响。“企业管理者往往从理性和感性两方面对企业产品质量产生影响。”

　　斯蒂芬说，影响企业能否获得成功的因素一共有十项指标，影响指数从高到低分别是领导作用、顾客满意度、合规性和安全性、创新和发展、供应商链、员工吸引力、生产力、盈利能力、市场份额和增长以及现金流和资产。

　　斯蒂芬说，领导对质量理性方面的影响在于制定规则、发布指令等，良好的领导作用能确保质量管理体系实现其预期结果，确保制定质量管理体系的质量方针和质量目标，并与其组织环境相适应、与战略方向相一致。

　　领导对质量的感性影响是一种还没有上升到企业文化的东西，比如，领导者的信仰、态度、关系、直觉行为等。但是，这些内容都会传递出去，从而影响质量生产的全过程。（长江日报见习记者吴曈 记者唐煜 通讯员胡琼之 陈鸥）