国际在线湖北消息：近年来，湖北恩施州鹤峰县公安局走马派出所坚持从群众的所思所盼出发，不断改进公安工作，积极拓展服务外延，让群众感受到民警为民服务的热情，把民生警务落细落小落实。

　　“一张卡片相送、一把椅子让座、一杯茶水暖心、一片真诚办事、一句再见送行”， 这是走马派出所提出的对待群众的“五个一”办事准则。

　　户籍大厅里设置了群众座椅、饮水机、意见箱、户籍业务指南等便民措施。走马派出所一系列的贴心举动让群众出门办事感觉就在自己家中一般，群众们写来感谢信，“有你们在，我们放心。” 

　　2018年，走马派出所再次深化创新“五个一”工作法，以“一个温馨提示、一张办事指南、一个电话提醒、一套延伸服务、一张笑脸相迎”的工作要求继续亮化户籍窗口服务，积极回应人民群众的新期待、新要求，全力打造服务型窗口。

　　民警热情主动  笑脸暖进群众心

　　“你好，请问需要办理什么业务？”群众走进走马派出所一楼户籍大厅，在听到亲切问候的同时，一抬头就能看见窗口户籍民警热情洋溢的笑脸。

　　走马派出所所长李贤臣表示，每天大厅办理异地证、户籍、临时身份证等证件的数量都会过百。证件的办理需要一系列资料，为了避免群众久等之后因为资料不全无法办理的情况，大厅特意设置了办事指南，帮助群众检查资料，告知其办理流程。

　　办证大厅等候区的凳子擦得干干净净；一步之遥的地方，饮水机已经备好，干净的一次性杯子整齐放置在一旁，周边还备有两桶未开封的水；宣传栏旁，不同证件相关资料被做成宣传小册摆放得整整齐齐，群众随时可以拿起翻阅。

　　比设施更为温暖人心的是大厅的办证民警。58岁的李大姐前来办理异地证，却完全不知道办理证件的流程以及相关准备资料，于是民警为李大姐将所有需要资料工工整整地一条条写下，又把自己的电话写在纸条下方，告诉李大姐可以随时打电话咨询。走出办证大厅时，李大姐连声感谢。

　　李贤臣说，办证大厅作为窗口单位，站在与群众打交道的一线，所有窗口民警都按照“五个一”的工作要求对待每一位上门的群众，让群众办事放心、满意。

　　让群众少跑腿主动服务赢民心

　　“我刚刚办完身份证补办手续，窗口的工作人员就给了我一张联系卡，让我有问题就打电话问他们。”刚刚在走马派出所办完身份证补办手续的张大爷说道。

　　据户籍民警介绍，为减少群众跑腿的次数，走马派出所特意制作了警民联系卡，上面留有民警的姓名及联系方式。同时，材料审批或身份证办好后，民警会第一时间通过电话或短信通知申请人，便于申请人及时领取，缩短了办理周期，减少了群众往返询问的麻烦。 

　　针对辖区部分群众文化水平低、老年人群视力不佳所导致的不会写、不能写所需户籍手续的情况，走马派出所推出“我帮您写，只需你确认签名”的便民措施，力所能及地为群众排忧解难。

　　送证上门受赞誉  民警服务送到家

　　紧扣着“五个一”的工作要求，鹤峰公安不仅在窗口前为群众做好服务工作，更是为群众送证上门，并以此与群众拉近关系，了解其所需所想，走进群众心中。

　　“民警办事认真热情，了解我们的需要，我要对派出所民警说声感谢。”在走马派出所的办公桌上，放着一封来自辖区群众肖先生的感谢信。因为民警的帮忙，肖先生卧病在床的父亲不用出门，就办好了身份证。  

　　前不久，家住走马镇周家裕村的肖公毕老人身份证遗失，由于老人常年卧病在床，无法前往派出所办理。在得知这个情况后，民警通主动与肖老家人联系，经派出所领导协调安排，民警走进肖老家中，为其采集指纹，并带回所内申请补办身份证，随后由民警为其送证上门。

　　2018年4月，仅一个月时间，走马派出所就为辖区内4名行动不便的老人上门办理了身份证，受到群众称赞。

　　民警送证上门，送出的不仅仅是那一张薄薄的证件，更有爱心与温暖。围绕着“五个一”的工作要求，民警不但在窗口前为群众做好服务工作，更把笑脸送进了群众家中。

　　警民本是一家，对待群众，鹤峰公安放下对抗不法分子的冰冷和严厉，让群众看到民警另一面的温暖与柔情。在为辖区群众创建平安环境的同时，鹤峰公安本着认真服务群众的原则，围绕“五个一”工作要求，把为民服务排忧解难始终落在行动上，受到群众的认可和称赞。（文 杨梦蝶 喻欣 漆芳）