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湖北省武汉天河、襄阳刘集两家机场获评全国优秀
2022-07-04 09:16:14来源:湖北日报编辑:李燕责编:蒋硕

  原标题:全国民用机场服务质量评价报告发布 我省天河刘集两家机场 获评全国优秀

  2021年度全国民用机场服务质量评价报告6月27日发布,武汉天河机场、襄阳刘集机场获评全国服务质量优秀机场。

  《2021年民用机场服务质量评价报告》由中国民用机场协会等3家单位共同完成,报告包括旅客满意度、航班正常、航空公司满意度和投诉管理等四个维度,参评对象为2021年103家年旅客吞吐量超过100万人次的运输机场。根据该报告,全国共有31家机场获评服务质量优秀机场。

  过去一年,武汉天河机场统筹疫情防控与旅客服务,航班正点率超过94%,位居全国24个同级机场第一,试点“中国民航中转旅客服务平台”,实现“一次值机、一次安检、 行李直挂”无忧中转,“易安检”服务开通上线;服务设施提升专项行动卓有成效,安检考核排名全国第一;“小红衫”“汉京快线”“楚韵东方”等服务品牌,成为展示湖北民航良好形象的靓丽名片。

  襄阳刘集机场持续优化航线布局,2021年航线增至28条,通航城市增至37个,实现对全国十大繁忙机场的全覆盖,对30个省(市)自治区(不含港澳台地区和湖北省)航线通达率增至90%。同时,机场持续优化服务举措,为老、弱、残、孕等特殊旅客实行优先安检、优先登机服务。

  该报告称,2021年我国民用机场服务质量持续提升,大数据、人脸识别等新技术得到应用,服务智慧化、智能化水平明显提升;机场投诉管理更加规范,投诉响应率达到100%,投诉处理合规率超95%。(湖北日报记者胡祎、通讯员唐书君)

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