阅读提要

　　旅游业是现代服务业的重要组成部分。面对旅游消费结构升级的新趋势，武汉把加快发展旅游业作为构建现代产业体系的重要内容，加强品质建设，强化品种创新，注重细节提升，为高质量发展提供了重要支撑。

　　习近平总书记指出，旅游是综合性产业，是拉动经济发展的重要动力。

　　如何打造游客心中的“目的地”，促进旅游业提档升级？

　　如何创新服务，让外地游客“走了还想来，来了不想走”？

　　面对疫情冲击，武汉加速适应旅游市场新变化，把握旅游市场新机遇，创新旅游业态新模式，助力经济重振，旅游动力日增。

　　品质的力量——

　　从“中转地”到“目的地”

　　“去武汉旅游？”

　　“去武汉旅游！”

　　一问一答间，福建人孙旭日和妻子戴双艺，相视一笑。

　　这问答，有名堂。

　　孙旭日和戴双艺，之前从未到访武汉，直至今年2月，孙旭日成为福建首批援鄂医疗队队员。

　　“疫情期间，老孙就说大江大河，大美武汉，一定带我和孩子来看个够。事后才知，武汉游品质太高了，名不虚传！”戴双艺表示满意。

　　别看戴双艺现在“满意”，以前可不是这样。

　　多年前，戴双艺和大学同学去西部旅游，途经武汉，火车站旁建筑的破败、人流的嘈杂汹涌，让她感觉“来到了一个大县城”。

　　“何必东奔西走？武汉应有尽有！”戴双艺笑道。

　　从南到北，自东往西，九省通衢的武汉既有交通便利的优势，却也曾是常被忽略的“途经点”。

　　8月8日，“惠游湖北”活动启动，武汉一跃成为热门旅游城市。国庆黄金周，武汉市游客接待量达1882.46万人次，在同级别重点城市中位居榜首。

　　从被游客“轻轻忽略”到“深深吸引”，从旅游“中转地”变“目的地”，武汉正成为全国游客的“新宠”。

　　数据最有说服力：近五年来，武汉市旅游接待客流量人次均突破2亿，年增长率稳定在10%左右，去年更是首次突破3亿人次，接待量在省会城市中排名前十。

　　【专家点评】

　　湖北省委党校常务副校长陶良虎：高品质的旅游产品，是吸引游客的不二法宝。当前，游客的旅游偏好，已从以往走马观花式“打卡”，逐渐转变成深度游，这就需要景区从服务配套、文化氛围、亮点特色等方面，全面提升品质。武汉市抓住了这一轮旅游需求升级的契机，实现景区品质的整体提档升级，这是推动武汉成功地从旅游中转地“晋级”成旅游目的地的深层原因。

　　创新的力量——

　　从“一日游”到“多日留”

　　“无论是李白，还是崔颢，描写的都是白天的黄鹤楼，为什么他们不写晚上的黄鹤楼？”陕西的小朋友昊昊刚游完《夜上黄鹤楼》，就好奇地问妈妈。

　　“因为他们没你幸运，欣赏不到黄鹤楼夜晚的美景！”

　　母子对话，引来周边笑声一片。

　　今年国庆黄金周，重建35年的黄鹤楼，首次开放夜游体验。

　　“没想到开演即成爆款，没想到场场游客爆满，没想到海内外好评如潮！”

　　《夜上黄鹤楼》工作人员陆玮，用三个“没想到”，表达自己内心的震撼。

　　16场试运营演出，近万名游客体验，1500多名医护工作者免费游览景区，享受黄鹤楼公园夜间之美，过亿浏览量点赞……

　　不走寻常路的，不独是黄鹤楼。

　　以老武汉文化为魂的《知音号》，打造全球首发的漂移式多维体验剧；长江游船与灯光秀联动，描绘长江移动画卷；木兰草原推出观光小火车，夜经济持续火爆；江汉路步行街改造升级，成新网红打卡点……

　　体验经济时代，发掘个性化需求的体验产品，满足游客的差异化需求，武汉正迎面走来，蓄势待飞。

　　【专家点评】

　　中央党校（国家行政学院）教授洪向华：优质的旅游产品和产业，满足的是人们对美好生活的向往，是经济社会发展到一定程度的市场性需求。旅游产品的吸引力在于创新，创新的根本在于贴合人的需求、引领人的需求。贴合是需求侧的创新，引领是供给侧的创新。武汉的创新作为，带来的是“无中生有”“有中更优”的效果。

　　细节的力量——

　　从“粗放散”到“精细美”

　　“99，100……；199，200……”

　　不知多少次，双腿残疾的甘钢铁口中默念一串串数字。

　　500米——这是从黄鹤楼游客中心到主楼的直线距离。

　　正常人步行7分钟的这段路，甘钢铁一步步“挪”要半小时不止，还会大汗淋漓。

　　“2015年，我们定制了残障人士接送电瓶专车，问题迎刃而解。”黄鹤楼公园工作人员王红念介绍。

　　一个问题解决，又来一个问题：接送专车有了，可还是有残障游客不愿坐。

　　原来，大庭广众下，有的残障人觉得电瓶车太高，被抱上抱下很没“面子”。

　　淘汰第一代“高高在上”式轮椅车，替换为专业的“翻盖升降车”，车底放下后离地面仅一厘米，不用他人“又抬又抱”，残障人自己也能轻松“走上车”。

　　无数个“甘钢铁”笑了。

　　黄鹤楼的暖心服务，是武汉景区提升服务质量的一个缩影。

　　这样的“暖心贴”，随处可见。

　　在欢乐谷，景区垃圾桶会根据“垃圾存量”，定期动态调节：垃圾多，则增加垃圾桶；垃圾少，则减少数量，甚至取消摆放。

　　行道树问题。樟树树冠大、树干高，夏天遮阴效果好，且能防蚊虫。“美中不足的是樟树结黑果，掉下来既影响道路美观，还易脏游客衣服。”武汉欢乐谷总经理黄小林支招：每天开园前，工作人员拿杆子“扫黑除旧”：打扫黑果子，清除旧枝叶。

　　如厕问题。按男女比例46设计坑位；设男女通用的“中性”厕所。女士如厕难题化为乌有。

　　“我带孩子游景区，一怕太阳晒，二怕上厕所。”江西赣州陈女士笑道，“这两个问题在武汉都不是问题，而是享受！”

　　【专家点评】

　　武汉大学经济与管理学院教授、博导邹薇：细节决定成败。大武汉具有九省通衢的区位优势，深厚的历史底蕴、文化底蕴，引以为傲的大江大湖、工业遗产和都市氛围，发展全域旅游潜力巨大。学习发达城市和著名旅游都市的经验，要注重精细化服务，在每个细微处给游客带来舒适感受、审美体验，让人流连忘返。同时，通过数据化、网络化、个性化的服务，更好凸显细节美，环境优、体验佳，以细节之精提升大武汉的国际知名度、美誉度。（湖北日报见习记者 严芳婷）