湖北金融系统"大堂风采"金融职工技能竞赛举行
客户遇到电信诈骗怎么劝说?面对手语客户和老年客户如何处理?12月11日,2018年湖北金融系统“大堂风采”金融职工技能竞赛活动现场,来自17支金融机构的大堂经理,凭借专业素质和临场发挥,为台下观众和评委做了精彩演绎。
比赛分两个环节,第一环节自定义展示,参赛队可自选形式、内容进行展示。第二环节规定情境展示,工作人员模拟手语客户、老年客户、诈骗受害者等大堂经理在实际工作中可能会遇到的情况,选手根据现场抽到的场景进行处理,考验选手的专业素质和服务能力。
比赛现场,一段段机智的对答和生动的场景展现在舞台上,获得观众和评委好评。“态度好的选手都给我留下了深刻印象。”一位观众这样说道。她认为,对于大堂经理而言,态度仪表是赢得客户的“必杀技”。她以自己为例,到银行办理业务时会更在意大堂经理的服务方式。一杯水、一个微笑、一声问候,这些都能让客户内心觉得温暖。
中国金融工会党组成员、女工主任曾萍说,大赛不仅有利于不断提升金融从业者的服务水平,还能通过金融行业间的比拼和较量,互相交流服务技巧、服务礼仪。这是对一线金融职工业务技能水平的大检验,也是职工风貌的大展示。(湖北日报记者黄璐、通讯员谢文哲)