手拉手 背靠背 心贴心 “红领网格”架起连心桥

图为：黄石供电公司党员职工在精心检修输电线路。

　　“服务太周到了！”11月7日，黄石开发区汪仁镇枯树咀村村民卫再励，接过一张印有党徽的红色名片，对该镇供电所“红领网格”员郝卫华连声致谢。

　　2018年来，黄石供电公司依托300多个营销网格服务单元，把党建融入营销服务，打造党支部、党员骨干、网格员三方共建的“红领网格”模式，提供“手拉手、背靠背、心贴心”的服务，在党群间架起连心桥。

　　手拉手 为网格员解难题

　　“火车跑得快，全凭车头带。感谢‘红领网格’员帮我排忧解难。”10月31日，黄石阳新供电公司农科所网格员樊玲玲看到当月的绩效成绩，喜上眉梢。

　　此前，该供电网格因基础较差、线损比较突出，绩效评比中屡屡垫底。樊玲玲是黄石供电公司300多个网格员中的一员。

　　据介绍，黄石供电公司试点“派驻一名党员骨干、发布一张红领名片、协管一个网格、服务一片用户”的管理机制，与普通网格员一对一结对、面对面帮扶，通过“带思想、带安全、带服务、带作风、带技能、带业绩”，全面提升供电管理服务水平。

　　阳新县供电公司富水供电所“红领网格”员肖本良，与网络员肖隆友结对后，盯上该区线损居高不下的反常现象，通过营销数据采集监控系统，对该区用电数据逐户分析排查，借来无人机空中拍照取证，连续7天6夜监测蹲守，锁定盗电嫌疑人。“2018年反窃电专项行动是历年整治效果最好的一次。”黄石供电公司营销部主任王冬云称，“党建+红领网格”起了大作用，“‘红领网格’员敢于较真，勇于啃硬骨头，解决了很多难事。”

　　数据显示，“红领网格”实施以来，黄石供电公司700多个高损区线损下降，部分区域线损降幅30%以上，整体线损合格率提高12个百分点。

　　背靠背 为客户服好务

　　“每月多出2万多元电费？”2018年6月，黄石供电公司“红领网格”员徐立华梳理韦源口镇新港高压网格单元客户台账时，发现黄石新港光伏发电有限公司50兆瓦光伏电站的电费支出有些蹊跷。

　　据介绍，该光伏电站是阳新县渔光互补绿色能源扶贫项目，不仅关系着企业的投资回报，还关系到国家级贫困县如期脱贫目标。共产党员徐立华找到公司项目部经理王智强了解情况，找出症结所在：因为没有安装电力补偿装置，才导致电费增加。

　　徐立华与王智强促膝长谈，精打细算，说服该公司安装补偿装置。设备调试过程中，徐立华找来电力专家上门指导，确保系统顺利投入运行。7月以来，该公司相关电费支出只要200元，是原来的百分之一，经济效益大幅提升。

　　以客户为中心，想为客户所想，急为客户所急，努力提升客户“获得电力”体验，是黄石供电公司“红领网格”的重要内涵。

　　入职不到2年的网格员陈睿保持连续6个月零投诉纪录。“成绩归功于我的好老师。”陈睿提到的好老师是铁山供电服务站党支部书记、“红领网格”员汤文辉。为更快熟悉客户情况，3个月内，汤文辉带领陈睿对网格内所有客户拜访一遍，拉近双方距离，主动及时解决诉求，用户好评如潮。

　　2018年来，黄石供电公司投诉量明显下降，客户满意率在98%以上。

　　心贴心 为群众送爱心

　　“‘红领网格’员让我们看到党的好传统又回来了。”11月3日，大冶市大箕铺镇下曹村村民曹树清感慨地说。

　　这源于一件小事。该村72岁村民高婆婆家境贫寒，仅靠微薄低保金抚养一个捡来的孩子。大箕铺供电所党支部书记、“红领网格”员吕凤平得知高婆婆的境遇，在供电所发起捐赠和献爱心志愿服务活动。吕凤平一有空就到高婆婆家嘘寒问暖，还带领服务队冒雨为高婆婆房屋加瓦补漏。

　　8月24日，黄石城区团城山一小区计划性停电，该区供电所“红领网格”员李为民冒着高温，将一台发电机抬到16楼一病重老人家中，确保呼吸机正常工作，并将老人列入重点服务对象名单。“对待特殊困难群众，我们要发现一个，关心一个，帮助一个，让他们感受到党的温暖，增强战胜困难的信心和决心。”黄石供电公司党建工作部主任董琮说，该公司有19支共产党员服务队，300多名党员长期耕耘在一线，帮扶困难群众。据统计，黄石供电公司已将120多名特殊人士纳为爱心服务对象。在这里，每天都有充满温情的“红领网格”员的爱心故事。（文/图 湖北日报全媒记者 雷巍巍 通讯员 刘加良）